هوش مصنوعی در خدمت ارتقای فرآیندها و بهبود عملکرد صندوق

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر، در جلسه ای با حضور مدیران و کارشناسان صندوق، راهکارهای نوین مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود خدمات رسانی و افزایش کارایی مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این نشست با حضور معاون توسعه مدیریت و برنامه ریزی، متخصصان اداره کل فناوری اطلاعات و کارشناسان بیمه ای برگزار شد .
صندوق به عنوان یکی از ارکان اصلی تأمین امنیت اقتصادی و اجتماعی در مناطق روستایی و کمتربرخوردار کشور شناخته می شود. صندوق، پوشش بیمه اجتماعی جمعیت قابل توجهی از جامعه روستایی و عشایری را بر عهده دارد؛ با این حال، مسائلی مانند فرآیند ثبت نام و پرداخت مستمری، شناسایی مشمولین واقعی و محدودیت دسترسی در مناطق دورافتاده، همواره عملکرد موفق این مجموعه را تحت تأثیر قرار داده است.
مهمترین محورهای بحث شده شامل موارد زیر بود:
۱. فرآیندهای اداری:
استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی برای پردازش خودکار درخواستهای بیمه، کاهش خطای انسانی و تسریع خدمات رسانی. به عنوان مثال، سیستمهای مبتنی بر پردازش زبان طبیعی (NLP) می توانند اسناد را تحلیل و وارد سامانه کنند.
۲. پیش بینی ریسک و شناسایی تقلب:
به کارگیری مدلهای پیش بینی کننده (Predictive Analytics) برای تشخیص الگوهای غیرعادی در پرونده ها و جلوگیری از سوءاستفاده مالی.
۳. ارتباط هوشمند با ذینفعان:
توسعه رباتهای گفتگو (چت باتها) برای پاسخگویی ۲۴ ساعته به سوالات بیمه شدگان و راهنمایی آنان در فرآیندهای اداری.
۴. پلتفرم های تلفن همراه:
طراحی اپلیکیشنهای کاربرپسند با قابلیت کار در شرایط کماینترنت، جهت دسترسی عشایر و روستاییان به خدمات بیمهای.
جهت گیری به سمت دیجیتالی سازی و استفاده از هوش مصنوعی، نویدبخش تحول در عملکرد صندوق و افزایش کمیت و کیفیت خدمات رسانی در مناطق روستایی و عشایری است.